电话客服工作职责（通用30篇）

电话客服工作职责（通用30篇）电话客服工作职责篇11、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;5、协助配合销售团队，创造销售业绩。电话客服工作职责篇21、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。电话客服工作职责71、经过等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈；13、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务；4、能及时发现网上客户和来电客户的`需求及意见，并记录整理及汇报；5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务；6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。电话客服工作职责篇31、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。电话客服工作职责篇41、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;23、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;电话客服工作职责篇51、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作；2、登记催收情况、...