20xx年保险客服年终个人工作总结（精选9篇）

20xx年保险客服年终个人工作总结（精选9篇）20xx年保险客服年终个人工作总结篇1在曩昔的一年及将停止的时候，依据总司理室的要求，本人对曩昔的一年的工作述职如下：本人于XX月加盟到公司以来，不停分管客服中心的司理工作，主要做了如下几个方面的工作。一、根基性工作由于我们支公司成立光阴不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个根基工作很脆弱，因此，首先抓好客服中心的根基工作。1、树立健全各项制度。如：内节制度、治理规定、实施细则及各类法子20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。3、招兵买马，强化培训。我们通过各类渠道，普遍雇用和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学卒业生中优中选优，采取现招现用、培训进步、和人才贮备，包管短期和中耐久的人力资源。一年来，参加公开雇用3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到优越的后果。14、和谐关系，增强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下优越根基。二、各项指标环境1、共存案：件2、已决案件：件，已决进额：万元。3、未决案件：件，未决金额：万元。4、赔付率：%。5、了案率：%。6、人伤查询访问率：(5000元以上的98%)。7、告破骗赔案件：件，挽回补偿金额：万元。8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。9、核价剔除金额：万元。10、人伤剔除金额：45.81万元(此中车险22.61万)。上述合计为公司削减赔付：万元。三、几项主要工作1、抓治理。客服的治理工作，是异常紧张的工作，它包括人的治理、业务的治理、和办事的治理。在对人的治理上，一是抓制度扶植，树立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做大好人的思想工作，进步理赔人员的积极性、责任...