客服新员工培训方案范文（精选28篇）

客服新员工培训方案范文（精选28篇）客服新员工培训方案范文篇1一、让客户发泄这种方法应把握三个要点：一听、。二表态，三承诺。二、委婉否认法三、转化法应用此法应注意以下几点：1、服务人员经验丰富。2、转化方式轻松自然。四、主动解决问题，承认错误五、转移法服务人员应注意以下几点：1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法。2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题。3、客户再度提起时不可不理会。六、客户投诉处理技巧一、对投诉者应注意的投诉处理技巧11、保持冷静，避免个人情绪受困扰。2、向积极方面去想，并采取积极的行动。3、要充满信心。4、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情。二、处理投诉时应有的态度及常用语句1、耐心聆听，令来电者常用：（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；2、投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快时，你先应向对方致歉以平息其怒气，方便事件之处理，常用语句：（1）对不起；3、假如错在公司，必须向对方道歉并保证立即采取补救行动，常用语句：X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。4、当有需要时，向客户保证不会发生同样错误，常用语句：希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生6、当你必须拒绝对方要求时，应婉转地作出表示，有礼地解释其中理由。常用语句：（3）X先生/小姐，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为……2客服新员工培训方案范文篇2一、培训背景是公司的起步年，在这一年里我们搭建起了初具规模地专业化的装饰设计、施工团队，在这一年的培训重点主要是围绕企业文化建设而进行，经过半年多的企业文化培训和宣贯，全体员工已...