2025年客服工作计划（精选28篇）

2025年客服工作计划（精选28篇）2025年客服工作计划篇1电话安排1、咨询电话：(1)针对拨打咨询热线进行咨询的客户(2)对电话咨询的客户所需要的产品进行详细讲解并促成销售(3)要求：(4)接线人员安排：2、未购买客户回访：(1)针对前一天的客户进行跟进，根据前一天的客户记录(参照呼叫记录)，针对不同的未购买原因，组织不同的话术跟进客户。(2)人员安排：(3)要求：参考电话记录中沟通的记录(用途、使用人年龄、具体情况、意向大小及支付方式)，自行组织语言与客户沟通，最大努力达成订单，让客户购买。3、每天老客户回访：(1)每人每天10个老客户回访，从最初订单开始，主要针对购买过凯亚、江航的客户，主要针对机器运行情况以及使用者感受进行回访，在回放过程中，通过告诉客户和强调日常保养注意1事项来促进配件销售(吸氧管、过滤芯)并进行其他产品的销售(血氧仪、血压计等)。(2)人员安排：(3)要求：每人每天10个回访电话(按照有效沟通数量计算，未接通、挂断或时间不方便的.不计数)，回访需要遵照回访流程进行，具体参照《已购买客户回访话术》，回访完成后，需要对回访做出详细记录，参照《客户回访记录》，要求再次购买率25%4、作废订单回访：(1)针对2月前已取消未重新下单的客户进行回访(2)了解客户客户目前情况，推荐机器、配件或其他产品(3)人员安排：(4)要求：自行组织话术，了解客户有没有购买产品，没有购买的确认原因并促成订单，已经购买制氧机的转配件。2025年客服工作计划篇2在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。在一年的工作结束后，我们好好的庆祝了这一年所收获的成绩。作为客服，我非常清楚我们员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己这一年来的＇工作，尽管有很多的不足，尽管也有很多次受到领导的批评，但是这些都成了我完成这一年工作的动力！2过去的一年里，我不断的前进和成长，现在在这...