客户服务主管岗位职责（通用6篇）

客户服务主管岗位职责（通用6篇）客户服务主管岗位职责篇11、配合销售部和售后服务部进行客户关怀；2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；3、管理所有现有客户/潜在客户的数据，执行日常的数据清洗，保证完整、准确和最新的客户的数据；进行可靠的crm分析来支持业务决策；4、建立会员体系，分析会员行为数据，将会员合理分层，制定客户全生命周期的关怀策略；分析会员消费行为，界定生命周期，挖掘会员需求；5、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的`漏洞，并与相关部门协调出改进计划；6、监控销售线索，转化和活动相关的情况；分析客户问题和反馈并提供问题报告；7、客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。客户服务主管岗位职责篇21.负责公司项目的施实安排；12.负责客服部门制度及流程的`制定；3.客服kpi指标的规划以及预算评估、控制；4.建立维护和改善客户服务的标准和模式；5.制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；6.制定客户服务计划以提高客户满意度。客户服务主管岗位职责篇31)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。4)负责各项代办工作及各项有偿服务。5)熟悉项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。7)负责物业项目的`水、电管理工作及客户报修工作。8)负责组织实施物业项目的宣传工作。9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。210)完成...