维护工作计划书范文(精选12篇)
维护工作计划书范文(精选12篇)维护工作计划书范文篇1一、严抓是我们的首要任务今年是我们维护中心成立的第二年,摆在我们面前的各项工作齐头并进,但我们始终要把优质服务工作作为首要任务来抓。抓服务要紧扣一个“严”字,根据公司对优质服务工作的整体要求,我们还要进一步组织职工学习通讯公司下发的《有线电视维护岗位服务工作指南》逐字逐条地加深理解,使之逐渐印在职工的脑海里,并付诸每个人的实际工作中。让每名同志都明白自己肩上的责任。对151、152两个重要服务窗口,更要严格要求他们自觉运用“您好、号、请讲”等标准服务用语,对用户申告的障碍,要认真做好记录,并及时复述,且在最短时间内进行派修。同时在受理用户电话时,语音要适中,精神要饱满,耐心细致解答用户提出的每一个问题,真正体现礼貌待人、细语交流、态度和蔼、亲切的文明服务理念。用我们制定的维护中心维修岗位考核细则,天线机务岗位服务工作考核细则,以及有线电视维护中心职工行为规范进一步规范职工的行为,使职工们受到潜移默化的影响,并逐渐变成每个职工的自觉行动。1要求天线维护岗位的同志,在为用户服务时,要时时刻刻注意自己的一言一行,一举一动,坚持用户制度,一接到151、152派修障碍,在10分钟内即与用户取得联系,预约好维修时间,不管是刮风下雨,酷暑严寒,都要坚守,在最短时间内处理,而且每次进用户家门都要佩戴胸卡,穿鞋套,不喝用户一口水,不抽用户一支烟,做到微笑服务,即使遇到非常刁难的用户,也不要厉语相回,细心劝导,耐心解释,晓之以理,动之以情,用真情赢得用户的信赖。二、细管是我们的重要方法抓服务如同种庄稼,不但要严格管理,还要深耕细作。因为服务工作涉及到许多环节,迁一发而动全身,而且维护中心各班组又不集中,点多面广,给优质服务管理工作带来极大的不便。所以我们还要继续利用科学、先进的管理手段,也就是说借助电脑,将分散的班组,通过微机接入公司局域网...
2025-06-15
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