某商场创建巾帼文明岗验收报告
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2024-07-12
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某商场创建巾帼文明岗验收报告
以最优质的服务创建文明岗在上级工会、妇联的领导下,我商场积极开展创建女职工
文明岗的活动,我们精心策划,认真部署,“并坚持顺客隆 品种最齐,价格最平,服务最优,品
质最坚.”的宗旨.突出抓好服务工作和团队建设。以社会满意、顾客满意为标准。以优质
服务为重点，内部管理为保障，深入开展职业道德为主线，以规范服务为主要内容来创
“ ”建 巾帼文明岗 ，创建活动开展以来深受广大女职工的欢迎，并取得了极大的收效，在双
“ ”文明建设中形成一道亮丽的风景线。现将创建 巾帼文明岗 活动的情况向领导汇报。
一、提高思想水平，创建团队精神。
“ ”首先，领导重视，由商场经理亲自担任创建 巾帼文明岗 领导小组组长，按照服务规
范并根据自身条件制定出切实可行的实施计划，研究确定创建工作的任务、目标和措施，
有组织，有步骤地开展。并且设立了职业行风组、服务竞赛组、文明礼貌组三个小组，实
行分工合作，各负其责，切实抓好整个创建过程。为了保证创岗活动顺利的开展，我商场
组织管理人员学习 ISO900 标准化超市管理，并指定了《管理人员现场管理制度》由管理
人员亲自接受待顾客，在员工起到一个标准示范的作用。我商场结合实际情况，把创建活
动纳入管理体系，定期召开专题会议，落实创建文明岗的进度，并制定了《管理人员自查
制度》、《员工自查制度》、《巾帼文明岗创建过程考核》，定期组织对各柜组、各人员
进行检查考核，了解创建工作进展情况，发现和总结经验，现场解决存在问题，推动管理
和服务水平的提高。
二、提高业务素质，促进服务质量
1、各班组进行业务知识的强化训练，主要针对商品知识的熟悉、服务技巧。我们规
“ ”定每周一各班组利用班后时间进行模拟服务训练，包括 三米 微笑服务，处理顾客投诉，
商品推销技巧训练等，通过这种实战性的强化训练，我商场的员工服务水平有很大提高，
在集团总公司监控中心多次检查中，受到检查人员的好评，特别是副食组因业务熟练，服
务热情，受到监控中心和顾客的表扬，并且还受到总公司的破格提升为业务员。
2、积极参加总公司的定期培训，系统地学习了服务领域，岗位要求，职业道德技巧
等多种知识和常识，经过培训，我们的员工不但增进了对服务工作的知识，还大大提高了
自身的素质，在十月份，我商场电脑员利用业余时间勤练兵，在参加集团公司电脑打字比
赛中获得冠军，在 5“ ”月份的美工培训班中我商场的获得了 优秀学员 称号。
3、改变形象，创新服务随着市场经济的不断深入发展，市场竞争日益激烈，我们深
深地认识到只有建立良好的商誉，才能在市场上立足。首先，我们大胆创新，改变商场布
“ ” “局，提高商场档次。我们创建了乐从第一家以销售香港进口货品的 香港城 ，在 香港
”城 里能够买到时尚优质香港零关税商品，满足了广大群众消费的意愿。我们还开设了海
味参茸专柜，主要经营高档的人参、燕窝、海产品等。
“ ” “ ”其次，我商场加大未来街市 的整改力度，现在 街市 的经营品种丰富，有各种类蔬
“ ”菜、瓜果、熟食，街市 的经费利润较低，损耗也教大，竞争又很激烈，是很多商家不愿
“经营的项目，但是我们本着顺客隆的宗旨，以 顾客的需要为需要，顾客的满足才是我们
” “ ”最大的满足为方针，大力改造 街市面貌从原平方米，增加到现在平方米，不断增加经
营品种，以满意顾客的需求，在采购商方面严格控制采购源，对商品把好关，确保货品的
质量。
另外，我们还在服务形象上下功夫，我们商场上上下下，从管理人员到保安、搬运工
都统一穿着工衣。佩带工卡，在商场入口处公布了我商场的服务承诺和投诉电话。在专柜
处设立了顾客意见本，以便了解顾客的意见和要求。并且规范送货人员的礼貌用语使用，
提高商场基层人员的素质，全面提升商场的服务形象，我们还通过《商场服务顾客调查
卷》了解顾客的意见，及时改进不足之处，通过创建文明岗，商场制定了相应的促销计划
“ ”进行宣传，例如，在三月份做了以 三八妇女节为主题的商场布置，并推出一系列的折扣
优惠，主要是凡三八妇女节在本商场的消费者均可获得鲜花一朵，当月在本商场购买女性
专用商品一律打折，购买女性保健食品、化装品、服装等打九六折。通过我们的共同努
“ ”力，商场的商誉得到了社会的认可，在十一月，我商场被评为 文明经营户 的先进单位。
三、高标准，严要求。
“ ”没有规矩，不成方圆 好的成绩是靠制度来维持的，我们商场制定出了一整套自我监
督完善的制度。我们对每个岗位都制定了《岗位责任制与奖罚条例》和每个工种人员的考
核标准，每个组长(主管)都对下属进行考核打分，并在每次考评对员工的工作表现作出评
价，指出 工的 点和不足之 ，通 考核我 工的心思都放在如何把工作做得更好和员 优 处过 们员
如何提高服务，尽自己所能为顾客服务，把真情融入到每一个服务细节中。
四、精神风貌展新姿。
“ ” “ ”通过创建 巾帼文明岗 商场注重女工的业务素质教育、技能培训和 四有 精神培育。
员工们不但在工作上精益求精，在企业的各项文体活动中也是姣姣者，在总公司组办的第
十届文体活动中,处处活跃着她们的身影，例如在文艺比赛中，我商场自编自演快板小品
《我为企业献青春》，并获得了第三名。在保龄球比赛中，获得第三名。在拔河比赛中，
获得第三名。在 20xx 年十大歌手比赛中，积极参加，表现突出，有 2名歌手获得了优秀
“ ”歌手的称号。在创建 巾帼文明岗 的过程中，使得我商场管理水平不断提高，管理更加规
范化和细化，企业形象明显增强。更使得我商场的女同胞们提高了素质，受到了教育，充
实了生活，更增加了她们对自身价值的了解，她们通过自己的努力，向新时代展示了当代
女职工敬业爱岗，积极向上的精神风貌。
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某商场创建巾帼文明岗验收报告 以最优质的服务创建文明岗在上级工会、妇联的领导下,我商场积极开展创建女职工文明岗的活动,我们精心策划,认真部署,“并坚持顺客隆品种最齐,价格最平,服务最优,品质最坚.”的宗旨.突出抓好服务工作和团队建设。以社会满意、顾客满意为标准。以优质服务为重点，内部管理为保障，深入开展职业道德为主线，以规范服务为主要内容来创“”建巾帼文明岗，创建活动开展以来深受广大女职工的欢迎，并取得了极大的收效，在双“”文明建设中形成一道亮丽的风景线。现将创建巾帼文明岗活动的情况向领导汇报。 一、提高思想水平，创建团队精神。 “”首先，领导重视，由商场经理亲自担任创建巾帼文明岗领导小...
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