导游工作总结范文汇总（精选34篇）
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2024-08-18
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导游工作总结范文汇总（精选 34 篇）
游工作 范文 篇导 总结 汇总 1
时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适
应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给 20xx 年画上句号了。我所从事导
“ ”游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个 乐 字。现
在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的
带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。
一、以导游为荣，以工作为乐
根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团
——队数量已经记不清了，留在我感觉里的是 忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过
去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆
“ ”的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到 大漠孤烟 的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌
声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村
……人不懈的追求 。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，
从心里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识
从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱
祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、
学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自
己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市
旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知
识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关
的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的
资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分
类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
三、学技能、多实践
导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识
外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能
“力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说 大好河山有多美，全凭导游一张
” “ ”嘴。游客出游， 求知 是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、
播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更
“ ”能够吸引游客的注意，满足游客的 求知 愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺
利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、
景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求
我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是
复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄
各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人
际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种
各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。
在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时
“ ”提醒自己 勤动口 ，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着
“ ”学习，以丰富自己的学识； 勤动腿 ，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加
“ ”自己的阅历，在实践中巩固学到的知识； 勤动眼 ，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查
“ ”阅有关风光、风情、民俗的资料；勤动手 ，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到
“ ”的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来； 勤动脑 ，在动口、动腿、动
眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整
理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中
逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。
四、几点带团的方法
1“ ”、掌握好游览的节奏。孙子曰： 水无常形，兵无常式，这一点运用到带团工作中
也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客
作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质
不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌
“ ”握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到 有张有弛，劳逸结合，根据团队的实际情
况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快
“ ”的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。 有急有缓，快慢相宜，在具体的旅游过程
中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一
些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法；
对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项
目；对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，
“ ”同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的 导演根据不
同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才
是一次成功的导游活动。
2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都
知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度
快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我
们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明
白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小
团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，
各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美
观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，
寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点
不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，
寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原
则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于
奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。
我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，
从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就
能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。
3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、
内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好
胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面
少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导
游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而
异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐
欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙
伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的
方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、
热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗
平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时
“ ”不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立君子式
的朋友关系。
以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一
步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客
服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。
游工作 范文 篇导 总结 汇总 2
我觉得作为一名导游员应该有很强烈得责任感，如果连最基本的责任感都没有，你根
本上不了团。记得第一次带团得时候，我是怀着很紧张很兴奋得心去接的团，刚开始在讲
解方面都还可以，也蛮顺利的。后来却在分房卡得时候
第一个景点，在校园讲解的这一块上，同学们的表现都比较好，主要是对自己的学校
比较了解，准备的也比较充分，但是我们都有着共同的缺点，就是在讲解时语速在不断的
加快，语速在加快，但大脑思维一时还跟不上，就会出现口头禅，这将影响到讲解的效
果，你对游客的吸引力也将会降低;其次，老师也在此次校园导游中，以蓝天阁，生态园
为例，讲解了园林和古建筑方面的知识，这让我们更好地结合具体事物掌握知识。
第二个景点是八一起义纪念馆，在此次的讲解中，我饿母女首先是听定点导游讲解，
结束之后再分组讲解，听完导游的讲解，发现了我们之间的差距，还存在着很多不足，八
一起义纪念馆是一个红色旅游区，是一个有着很重要的历史景点，也是我们革命最光荣，
最值得几年的地方，但由于我们对历史背景了解不是很多，以致于在导游词的准备反方面
不是很充分，再讲解时不能流利的表达出来。在这个环节中没有预想的效果，这也说明了
我们更应该认真地去学习，多掌握些历史知识，对我们今后的导游讲解时会有很大的作
用。
第三个景点是滕王阁，滕王阁是因为王勃写的一篇文章而名扬天下，这首先就给我们
下了一个要求，就要对《滕王阁序》这篇文章要有个初步的了解，，在这次的实训中，我
们同样的是请这里的点点导游给我们先讲解，虽然同学们都大概知道这些知识，但还是很
认真地听她的讲解，这次的实训，汇集了多方面的知识，有历史、人物、山水等等，这就
要求我们要有丰富的知识面，对景物的了解也要更深层次，我们吸取了上次在八一起义纪
念馆的教训，认真地准备好了导游词，对有些地方进行了现场模拟，可以说，这次的课，
效果很不错。
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导游工作总结范文汇总（精选34篇）游工作范文篇导总结汇总1 时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导“”游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个乐字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。 一、以导游为荣，以工作为乐 根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团——队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；...
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