办税服务厅规范服务经验材料
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2024-08-19
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办税服务厅规范服务经验材料
＊年,我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下,紧紧围绕年初报告中提出
”的 千税万税发展是硬税,千计万计人才是首计,”千难万难善理者不难 的工作思路,以组织
税收为中心,以优质服务为宗旨,以提高素质为主线,,以工作磨合为重点,以纳税人满意为
目标,在管理上做文章,在规范上下功夫.取得了一定的成绩.具体做法是:
一.准确定位,在有效磨合上寻找切入点.
＊年,随着 ctais 全面上线,” ”一窗式 的正式运行,办税服务厅从各分局抽调业务骨干
进行重组.所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲撞,我们根
” ”据 球场原则 ,一是用资源整合.对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素
质,合理定位,使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电
脑,把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是
用制度整合.办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广，
工作量大，要求高。所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值
班,节假日派人守班,严格执行请销假制度,工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地
点吃早餐，不准上网聊天，每天值班人员必须提前 15 分钟上班,负责当天的卫生等日常工
作.一切从工作出发,为纳税人搞好服务，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看
生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。三是用情感整合,为了充分调动每个工作人员的积极
性,把最优质的服务献给纳税人,我们确立了以人为本的思想,讲究人格平等,启动以心换心
的爱心工程,内部职工中谁家有困难我们大家帮助解决;家老人、小孩生病我 一起去看谁们
望;家有 白喜事我 全力以赴谁 红 们;生日我 共同谁过 们庆贺;有特殊情况不能上班我 一谁们
起帮助完成任务,让每个干部职工充分感受大家庭的温暖.把全部的精力用在工作上,把全
部的爱献给纳税人.
二.锁定目标,在服务质量上寻求突破口
办税服务厅的是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口,让纳税人满意是办税厅的工
作首选目标.
为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意,
我们在工作中一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,规范操作,文明服
务,依法办税,做到八 服项务.
1.微笑服务.接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。并设置了
纳税人休息处,增设了饮水机,用心地为纳税人服务.
2.公开服务.为了让纳税人及时了解税收政策,我们开设了政策公布栏,便于纳税人学
习履行;公布办税指南,指导纳税人办税.公开岗位职责,方便纳税办理纳税事宜.公开工作
纪律,办税更加透明化.
3.首问服务.对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满
意为止.一般性的问题即时回答,对需要向上级请示的的问题三个工作日内给予答复.
4.限时服务.为了提高办税效率，我们规定办理税务登记证，只要手续齐全，从录入
到打证只能在 3分钟内完成，正常购票在
2分钟办理完毕，企业正常申报录入在 2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完
成。
5.弹性服务.为了方便纳税人,我们规定即使到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜未
办完,不得擅自离岗.节假日安排有人值班,接待纳税人.
摘要：
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办税服务厅规范服务经验材料 ＊年,我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下,紧紧围绕年初报告中提出”的千税万税发展是硬税,千计万计人才是首计,”千难万难善理者不难的工作思路,以组织税收为中心,以优质服务为宗旨,以提高素质为主线,,以工作磨合为重点,以纳税人满意为目标,在管理上做文章,在规范上下功夫.取得了一定的成绩.具体做法是: 一.准确定位,在有效磨合上寻找切入点. ＊年,随着ctais全面上线,””一窗式的正式运行,办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组.所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲撞,我们根””据球场原则,一是用资源整合.对每个人的性格特点、专业特...
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