2023酒店经理工作总结（通用25篇）

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2023 酒店经理工作总结（通用 25 篇）

2023 酒店理工作篇经总结 1

　　 20x 年11 月19 号是我进公司的时间，在我进公司这 3年多的日子里，我看到了很多

东西，也学会了很多东西。20x 年董事会把我从一名普通工任命事部理助理，员为业总经

这说明了董事会对我个人的信任与支持，本人非常感谢董事会对我的信任。去年一年在上

级公司领导、同仁的帮助和关心下，我逐渐适应了新的工作岗位。

　　一、作为公司经理助理，我在 20x 年完成了以下工作：

　　 1、配合公司经理制订好公司的经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施;

　　 2、制订并落实好公司的各项规章制度;

　　 3、合理设置本公司的组织机构;积极践行总公司经营理念，创造良好的工作、生活环

境，培养员工的归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力;

　　 4、配合总经理处理好各部门相互之间的事务矛盾和问题;

　　 5、把握好公司的各项经营费用支出，努力提高公司的经济效益，在较好完成了事业

部收款率的基础上，配合经理对外融资将近 500 万元，替公司排忧解难。

　　 6、在处理对外债务关系时，积极组织协调沟通，既维护公司利益，又树立公司良好

的社会形象。

　　 7、在接管长城出租车公司的过程中，本人带领其他员工做了大量细

　　致的筹备工作，向其驾驶员和管理人员派发律师函，邀请长城公司部分驾驶员进行会

谈，正面宣传和沟通，做好解释工作。在客管处及税务部门的过度工作中，积极向各相关

职能部门进行解释沟通，派发告知函，以便交接工作顺利过度。

　　二、自身不足与今后工作打算

　　尽管在公司领导和同仁的帮助下我很快适应了新岗位的工作，但是仍然存在着不足。

因为一贯秉持快速高效的工作作风，在实际工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒

进。针对这项不足，下一步要多向公司领导学习，以便能更好地提高自己的管理水平。接

下来的工作，我首先要解放思想、实事求是，摆正自己的位置，根据工作中存在的不足，

积极向领导、同仁学习，不断改进工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促进公司

健康长远的发展

　　三、20x 年是挑机遇的一年，在一年中本人将及整思想，更新念，适企战这时调观应

业经营管理的需要。

　　 1.找准自己的位子、当好上级配角、我作为事业部的总经理助理，严格依照董事会的

授权与经营管理范围，带领手下队伍围绕总公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实

际需要，坚持以人为本，以市场为导向，以规章为支撑，建立健全规章制度与赏罚机制，

并千方百计开动脑筋，拓展经营规模，完善服务，展开卓有成效的经营管理工作

　　 2、务实创新，科学规划，采取多种方式，整理内部员工慵、懒、散，拿钱不做事，

爱说风凉话，有好处就上，没好处不管，把公司当成大车店的恶劣工作态度。重视人才，

发挥能人作用，进行月度考核和年终考核制度，每月进行考核，优胜劣汰，能者居上。

　　 3、加强自身建设，本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以向董事会负责任的

积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，积极学习，以健康的心态和饱满的工作热情来配

合领导管好班子、带好队伍。对公司一切事务我坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常

讲人格，以此树立公平、公正、平等的管理氛围。

　　 4、积极协调与政府各职能部门的关系

　　配合客管处对我公司出租车车辆的增标工作，保质保量的完成客管处对我公司的车辆

增标任务。

　　在接管出租车事业二部工作中，积极协调与相关上级部门、工商税务部门的关系，使

公司处于一个良好的发展环境，为接管工作持续顺利发展奠定基础。

　　 5、在 20x 年里本人董事会的承是：对诺1、事业部全年投诉率不超过1.5%;(按现有规

模，下同)，2、安全事故率不超过2%;3、营业外收入同比增长2%。本人将在其位谋其

政，承担相应的风险责任，把薪资与公司的效益挂钩，与公司的发展共同进退。

　　展望未来，本人当尽心尽职勤勉工作，为公司 20x 年里早划早运筹。以上是我的述谋

职报告，请领导、同仁批评指正。

2023 酒店理工作篇经总结 2

　　 20__经过去，在这一年里，大酒店在公司和公司的共同经营下有了较大的变化，两家

股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营

业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通

……过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒

店带来了生机和希望。

　　酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使大酒店在 20__年

星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的

这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工

的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工

餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项

比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工

宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年

来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完

成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP 团四个，会议无数次，在整个接待过程中

受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

　　一、加强业务培训，提高员工素质

　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量

反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针

对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行

李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月

份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，

只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提

供优质的服务。

　　 “ ”二、工灌开源流、增收支意，控制好成本给员输节节识

　　 “ ”开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开

展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥

匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间

房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费

用，房卡0.18 元/张，钥匙袋 0.10 元/个，每天团队房都 100 间以上，一年可节约一笔较

大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用

品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、

加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销

方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根

据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提

“ ”高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更

多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作

中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有

着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶

化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

　　前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资

料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发

的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，

对报表进行分类存档并每月统计上报。20__年房收入与 20__年客房收入行比，住房率进对

增加了9.46%，但收入却减少了240223.07 元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导

致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

　　成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

　　 1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

　　 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;

　　 3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

　　 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务

中心的复印现金收入只有 2812.9 元，附上商务中心 20__年况表：根据酒店经营简给营业

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2023酒店经理工作总结（通用25篇）2023酒店理工作篇经总结1　　20x年11月19号是我进公司的时间，在我进公司这3年多的日子里，我看到了很多东西，也学会了很多东西。20x年董事会把我从一名普通工任命事部理助理，员为业总经这说明了董事会对我个人的信任与支持，本人非常感谢董事会对我的信任。去年一年在上级公司领导、同仁的帮助和关心下，我逐渐适应了新的工作岗位。　　一、作为公司经理助理，我在20x年完成了以下工作：　　1、配合公司经理制订好公司的经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施;　　2、制订并落实好公司的各项规章制度;　　3、合理设置本公司的组织机构;积极践行总公司经营理念，创造良好...

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