供电公司行风建设工作经验材料
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2024-09-11
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供电公司行风建设工作经验材料
行风建设对于建设服务型企业，转变企业作风，转变公用企
事业单位行风，具有十分重要的意义。公司积极响应号召，努力
践行公用事业的社会责任，认真规范公开内容，丰富公开形式，
整合窗口功能，优化服务质量，完善监督机制，在推行供电服务
办事公开制度，形成了公开、服务、监督一体化的模式，建立了
稳定规范的长效机制，并取得了一定的成果。
一、建立“三个规范”，全面推行办事公开
面对新的形势，办事公开的重要意义为越来越多的电力员工
所认知。实施办事公开，提高服务质量已经不仅仅关系到电力企
业形象问题，而且成为电力企业的生存之本、发展之本、效益之
本。基于认识上的深化，公司已由“要我公开”变为“我要公
开”。公司以抓好办事公开、提升服务质量和树立企业新形象为
目标，以改革为手段，大力规范办事公开行为，以此作为改善服
务质量的基础。
规范公开内容，让客户知情。在公司的所有营业场所不仅将
客户最为关心的《吉林省电网销售电价表》、《收费项目》统一
予以公开，还将《供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个
不准”》、《报装接电流程图》、《营业窗口服务项目》、《营
业窗口工作人员岗位纪律》，以及全国供电服务电话“95598”、
国家电监会东北电监局监督举报电话“12398”等也统一公开，不
断扩大客户的知情权，广泛接受社会各界的监督。
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规范公开载体，注重公开效果。我们坚持实际、实用、实效
和方便客户知情、办事、监督的原则，对不同的公开内容采取了
不同的公开形式。一是投资 200 多万元，对各供电分公司营业大
厅重新按照国家电网公司视觉识别系统和省公司统一模式，进行
了装修和建设，农村供电所 100%达到了规范化标准要求，公开了
电价标准、电力法律法规、用电常识及各项业务办理流程，实
施“首问负责制”和“一站式办公”的服务方式，加强硬件设施
的投入，不仅设置电子触摸屏、便民服务箱、宣传资料台、饮水
机等便民服务设施，还设置了意见箱、投诉箱。二是投资近1000
万元实施了银电联网，与市工商银行、商业银行、邮政储蓄、交
通银行合作，充分利用各个银行的服务网点，方便客户缴纳电
费。并在各供电营业厅增设储蓄窗口，方便客户就地就近缴费。
三是开通了 95598 供电服务热线，通过电话、传真、语音留言、
电子信箱等多种形式，实行 24 小时用电咨询、电量电费查询、故
障报修、投诉举报、计划停电信息发布等服务业务，建立健全各
项服务制度，形成服务的闭环管理机制。
规范公开时限，确保公开及时。针对办事公开的不同内容，
我们确定了长期公开、定期公开、逐步公开、时时公开四种公开
方式，即：各类电价、收费标准、电力法律法规、服务内容、岗
位纪律、服务承诺等进行长期公开；对计划停电信息提前7天，
对临时停电提前24 小时定期公开；对时间跨度长、涉及内容多的
工作分阶段逐步公开；对客户的电量电费情况进行时时公开及时
时查询，对重大事项和客户反映的热点问题也随时进行公开。
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二、深化“三个公开”，拓展公开领域，提高服务水平
多年的实践使我们认识到，推动供电服务工作向健康深入发
展，必须坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，不断拓宽
服务渠道和服务领域，让客户享有充分的政策知情权、依法监督
权、工作质量评判权，广泛接受社会各界监督。为此我们结合供
用电的性质特点着重抓了“三个公开”。
一是“三点公开”，即难点、热点、焦点公开。供电服务的
难点、热点、焦点多是聚集在用电政策的落实、供用电产权分
界、供电与客户之间的勾通理解等。为此我们把客户关心的这三
点作为办事公开的重中之重，严格掌握政策界限，解决实际问
题。我们通过与电视联合创办的《阳光生活》栏目，以新颖的形
式、宽泛的视野、前瞻性的眼光和独特的视角，成为办事公开的
有效载体。因此在策划《阳光生活》栏目上，我们本着贴近群
众、贴近生活、贴近实际的原则，以用电政策、用电常识、服务
举措，解决供用电难点、热点、焦点作为主要内容，以万元大奖
作为激励手段，拉动广大客户自觉缴费意识，在追求企业与客户
双赢的同时弘扬企业文化。本栏目每月一期，每期 40 分钟，分为
<电力月报>、<服务在线>和<光彩时刻>3 个版块，<光彩时刻>是
为每月 15 日24 时之前不欠电费的居民客户设计的抽奖环节。经
过精心策划，《阳光生活》栏目共播出 20 期，在广大电力客户中
引起很大的反响，为办事公开工作搭建了新的平台。123
二是“三费公开”。即电量电费、工程收费、验表费公开。
首先，在电量电费公开方面，为使客户明明白白消费，我们以多
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供电公司行风建设工作经验材料行风建设对于建设服务型企业，转变企业作风，转变公用企事业单位行风，具有十分重要的意义。公司积极响应号召，努力践行公用事业的社会责任，认真规范公开内容，丰富公开形式，整合窗口功能，优化服务质量，完善监督机制，在推行供电服务办事公开制度，形成了公开、服务、监督一体化的模式，建立了稳定规范的长效机制，并取得了一定的成果。一、建立“三个规范”，全面推行办事公开面对新的形势，办事公开的重要意义为越来越多的电力员工所认知。实施办事公开，提高服务质量已经不仅仅关系到电力企业形象问题，而且成为电力企业的生存之本、发展之本、效益之本。基于认识上的深化，公司已由“要我公开”变为“我要公...
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