20xx年11月银行营业部人员工作总结
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2024-10-11
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20xx 年 11 月银行营业部人员工作总结
经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同
志统一了思想认识，明确了营业部 XX 年的工作重点和工作计划。
全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全
面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，
作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为
今年的主要任务。
一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了
多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考
勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业
部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体
系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。
在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身
做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照
制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。
二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行
了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真
分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方
案和工作目标。
1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此
我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台
了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是
对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理
1
没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银
企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。
三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核
办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理
模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息;业务主
管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公
司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发
了
××××××××、××××××、××××××××、×××
×××××*等优质客户，稳定了
××××××××*、××××××××*、××××××××*
等，盘活了
××××××××*、××××××××*、××××××××*存
量客户。
2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为
企业出谋划策，今年 4月份，积极与××××××××*联系，根
据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理
了总额为1亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一
个多月，存款日均新增 1100 万元并为我行带来每年22万元的中
间业务收入。
3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特
点，全年办理贴现2亿 7 千万元，实现贴现利息收入近四百万
2
元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往
来。
XX 年营销当中积极探索整体营销模式，比如
××××××××*，××××××××*在信贷支持的基础上，
从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行
金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，XX 年
××××××××*对我行的综合贡献度从 xx 年的 700 万元提高
到940万元，实现了我行利益的最大化
三、注重自身及员工业务素质的提高。
一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习
的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素
质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管
理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设，
形成浓厚的学习氛围。
四、注重家园文化建设，提高凝聚力。
营业部作为一个 30 多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作
的重点之一， 只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营
业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作
计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分
发扬民主，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的
发展目标、工作计划提出自己的意见。
在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素
质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注
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20xx年11月银行营业部人员工作总结经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部XX年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性...
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