酒店客房个人总结范文（精选33篇）
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2024-10-12
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酒店客房个人总结范文（精选 33 篇）
酒店客房个人总结范文 篇 1
我们将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一
年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做
的还不完善？我们又从哪些事件中得到启发等等？为了在 xx 年开
创一个好的局面，更为了比 xx 年工作做的有进步，我们应该未雨
绸缪，总结 xx 年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。
我们宾馆客房部完成了以下工作：
1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度
重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房
介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对 OK 房进
行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生
标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备
设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面
的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用
等。
3、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主
营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到
一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备
等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制
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度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争
将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记
录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，
据统计，我部在 xx 年客房质量达标率为 98%。
4、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收
部门，同时也是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润
的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝
一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，
目的是加强员工的节能意识，主要表现在：
①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏
可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开
启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节
电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电
费。
③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发
的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月
申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作
需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责
任到人。
5、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛
围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，各部门坚持每月评出
1名优秀员工，进行物质上的奖励并贴照片以公示，并在《内部
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资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动
性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避
免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具
创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作
积极性为主旨。
6、确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我
部的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而
且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索，根据酒店入
住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间的情况
下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解
客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员安排，
每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动
留下和夜班员工一起查房，同时还要继续当日的工作，工作非常
辛苦，但这样避免了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的
及时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房及时、准确性
较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成
共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。
我站在客房部领班职位上对工作上有以下计划：
1、在培训方面，希望部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理
手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案
等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明
文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清
洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案
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摘要：
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酒店客房个人总结范文（精选33篇）酒店客房个人总结范文篇1我们将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些事件中得到启发等等？为了在xx年开创一个好的局面，更为了比xx年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结xx年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。我们宾馆客房部完成了以下工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对OK房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。2...
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