班组建设调查报告精选多篇13
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2024-10-16
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班组建设调查报告精选多篇
第一篇：供电所营业厅班组建设调查报告
***供电所营业厅班组建设调查报告
一、调查情况
今年*****市供电公司启动了“塑文化、强队伍、铸品质”的
供电服务提升工程，营业厅做为营销工作的前沿窗口，在“供电
服务提升工程”中承担着尤为重要的任务，*****供电所营业厅为
将工作落到实处，申报了创省公司“青年文明号”活动，并在
20xx 年获得了省公司授予的“青年文明号”荣誉，同时该营业厅
以此次创建活动为载体，以深化优质服务为目的，通过完善软环
境和硬环境建设来强化班组建设工作。
硬环境建设中，****供电所今年采取三项措施提高营业厅硬
件服务质量。一是优质办公环境，更换了一批陈旧桌椅、电脑，
添置了盆景植物，美化环境。二是清洁卫生责任包干到人，由当
天营业厅值主班人员负责大厅的清洁卫生。三是安排专人负责报
刊栏杂志、报刊的整理更新。
软环境建设中，首先规范了营业厅周例会制度，优质服务例
会制度，并充实了会议内容，把以往传达精神为主的班会改为有
讨论主题的“主题班会”，主题会使得每一位员工积极参与，大
家畅所欲言发表各自的观点，形成了互动式的思想交流。二是利
用业余时间组织学习，参加培训。通过学习新颁布的《供电监管
办法》、《金牌服务》、《职工文明服务行为规范手册》，营业
员了解了电力体制的最新动态，并提高了道德礼仪修养。通过参
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加 sg186 系统培训，强化了新系统操作能力。三是班组每月会定
期对营业窗口的供电优质服务检查，并
将检查结果纳入员工月度绩效考核，从而提高班组成员的业
务能力和服务水平。四是积极参加团青活动。近两年，****所营
业厅多次参与到为孤寡老人“送温暖”，进社区志愿服务，捐款
献爱心，“五四”青年活动等。
二、班组建设存在的问题
尽管****供电所营业厅班组建设在不断完善中，但在实践中
也存在了一些主要问题。
1、没有制定营业厅班组建设“小制度”，无具体文件操作，具体
条款不明确，使得班组建设考核不细致。
2、员工的积极性和创造性还有待提高。由于营业厅日常工作的繁
琐，千头万绪，员工大部分精力都投入到完成当月的经营目标
中。工作压力大也同时影响了工作的规范化，标准化开展。
3、由于办公信息化加速，微机操作代替了过去的工作管理方式，
员工的适应能力得到考验，而同时对新知识的学习积极性还需提
高。
4、由于学习积极性欠佳，使得部分营业员技术能力满足不了发展
要求。不合理的分工，不均衡的工作量导致干活越多的员工越容
易出现过失，而干活少的或偷懒的员工反而没有问题。
三、针对存在的问题采取的对策
1、根据各级公司经营方针和规定，联系我所营业厅实际，制定相
应班组小制度。我所营业厅以精细化管理为指导，从强化窗口服
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务，细化服务范围，缩减服务流程，规范考核机制等方面加强班
组建设，努力拓展优质服务。
2、在如何调动职工积极性上下工夫。首先党支部通过思想政治教
育工作，消除员工在班组建设中产生的不理解、不积极的心理，
让员工明白“创新是企业发展的源动力”，从而认识到班组建设
的重要性。其次采取激励制度，通过每月在营业厅评选“本月最
佳”并将评比结果公布在公开栏的方式，激励员工相互赶超。
3、在营业厅推行人性化管理模式，以精神鼓励为主，辅之以物质
鼓励，多举行有意义的集体活动，从而培养相互理解、同心协力
的工作作风。
4、加强班组业务骨干的培养。重视员工学习业务知识，多举行营
销业务竞赛活动，评比出第一名和最后一名，做到奖惩分明，激
发员工学习积极性，让员工真正体会到有技术和没技术的区别，
有利于提高班组的整体素质。
班组建设是一个长期的过程，而一旦规范起来就会产生立竿
见影的成效，对整个公司的发展产生巨大推动作用。****供电所
营业厅将把班组建设作为班组管理的一项日常工作来抓，持续推
进工作制度化、流程化、规范化，全面提高班组人员的综合素
质，精神面貌和工作效率。
第二篇：公司班组建设调查问卷
公司班组建设调查问卷
一、班组概况
（一）本单位共有班组组个，其它班组
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班组建设调查报告精选多篇第一篇：供电所营业厅班组建设调查报告***供电所营业厅班组建设调查报告一、调查情况今年*****市供电公司启动了“塑文化、强队伍、铸品质”的供电服务提升工程，营业厅做为营销工作的前沿窗口，在“供电服务提升工程”中承担着尤为重要的任务，*****供电所营业厅为将工作落到实处，申报了创省公司“青年文明号”活动，并在20xx年获得了省公司授予的“青年文明号”荣誉，同时该营业厅以此次创建活动为载体，以深化优质服务为目的，通过完善软环境和硬环境建设来强化班组建设工作。硬环境建设中，****供电所今年采取三项措施提高营业厅硬件服务质量。一是优质办公环境，更换了一批陈旧桌椅、电脑，添...
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