自我评价总结（精选31篇）
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2024-11-28
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侵权投诉
自我评价总结（精选 31 篇）
自我评价总结 篇 1
在过去的一年里，我店经历了多个严重影响客源的事件，为
了扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。现对这一年的
营销工作进行以下总结。
一、客人反映较多的问题
对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如
果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。
积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情
味，尤其是在面对大批量客人时。细节注意不够，凡事没能从自
我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎
行李等要时刻注意客人。营业时间无规律性和应变性。技术支持
问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。各部门均
各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。
服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店
各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有
优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一
个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员
工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理
应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影
响着酒店整体的服务质量。
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二、销售中的问题
经过一段时间的磨合，营销部已经融合成一支精干，团结，
上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关
部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再
接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
和其他部门的沟通配合还须加强;这一点营销部迫切渴望获得
其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原
则真诚待客回报酒店。销售工作得不到大家的认同;没有客人抱怨
没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。员工服务中惰性强，缺
乏主动性和责任感给营销部员工主动争取客户带来了很大的阻
力。部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责
任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。市
场调研不够深入，策划方案缺少创新。
重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人
才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备
老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢;酒店基础管理混
乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理
到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻
内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续
发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。
三、营销策略
为了巩固老客户和发展新客户，建议召开大型客户答谢联络
会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。开拓市场，争取
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客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访新客户
和老客户的工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综
合考核营销代表。
前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情
况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、
服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、
领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，
还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回
头客。
管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等
等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒
店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的
保证。营销策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查
是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，
为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦
练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，
以更好的发展客户、保留客户!
自我评价总结 篇 2
时间一晃而过，转眼间两个月的试用期已接近尾声。这是我
人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
20_年5月24日我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的
企业——上海畅联国际物流有限公司。成为了畅联国际物流普通
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自我评价总结（精选31篇）自我评价总结篇1在过去的一年里，我店经历了多个严重影响客源的事件，为了扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。现对这一年的营销工作进行以下总结。一、客人反映较多的问题对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。营业时间无规律性和应变性。技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。各部门均各自为政，部门之间的衔接和...
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