物业公司个人年终工作总结900字（精选30篇）
VIP专免
3.0
2024-07-24
999+
78.33KB
36 页
海报
侵权投诉
物业公司个人年终工作总结 900 字（精选 30 篇）
物 公司个人年 工作业 终 总结 900 字 篇 1
进入 X物业管理公司工作已经有一年时间了。在此期间得到了各位领导精心教导和各
位同事的热情帮助，在此表示衷心的感谢。在这一年时间的工作情况汇报如下：
一、恪守本职，扎实工作
我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半
点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。
为此，我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自己最核心的任务，无论是
紧急工作还是常规事务，都认真对待，不打半点折扣。既注重准确领会领导的指示精神，
全力以赴贯彻执行，又讲究方式方法、取得良好效果。既注重主动上手、熟悉情况，又努
力发挥好自己在以往工作中学到的技术知识和经验。既注重跟踪重点工作，认真思考问
题，协助其他部门通力协作，共同完成工作任务。
这一段时期内根据芦工的指示完成了多项工作任务。制定了工程部内部的规章制度
表格，以及面临进入工地进行验收工作前的准备材料的准备工作。可以说凡是纲领性的文
件、重要材料、关键段落的斟词酌句，均仔细推敲、反复求证，力求表达准确、消除歧
义。在经过了多次反复修改完善后，再呈送领导审阅，做到了严格把关，及时按要求完成
任务。
二、朴实诚恳，严格自律
为了保持了平淡朴实的本色，我努力做到诚实不虚妄，热情不虚假，处事不急躁，心
中始终以规章制度为准。以清正廉洁、勤政务实为本，准确把握住为人处世做事的分寸和
尺度。
在工作作风方面，不怕困难，有顽强的拼搏精神，尽管这一段时期工作任务很繁忙，
工作强度很高。但也没有丝毫怨言;对难度大的工作，敢于迎难而上;属于多个部门配合来
做的工作，争取自己多做一点;当公司提出紧急任务时，即使加班加点也照样完成。
总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工
“ ”作，但主要还是由于 强将手下无弱兵 ，受益于身处这样一个优秀的团队和领导的正确指
挥下。在鞭策中得到了磨砺;“ ”虽然能严守法纪、谦虚谨慎，但主要还是由于 近朱者赤 ，
受益于领导和同事的督促，在关爱中得到了陶冶;“虽然能勤奋好学，但主要是由于 名师出
”高徒，受益于领导精心指导和同事们的帮助，在领悟中得到了提高。为此，今后在工作
中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上
加强专业素养，在上级的正确领导迅速的完成领导下达的各项任务。
物 公司个人年 工作业 终 总结 900 字 篇 2
物业客服工作总结 1
来到这座写字楼担任物业客户也是有一段时间了，目前我已经可以很好的完成工作
了，不会再有任何的停滞，对于所有往物业拨打的客服电话，我都可以做到提供的解决方
案，可以说是一个非常成熟的客服了。在没有接触这个行业之前，我觉得客服的工作是最
为简单不过的工作了，工作任务不就是接接电话嘛，谁都可以做，现在经过这么久的客服
工作，我真的为我之前的想法感到可笑。
一、接待客户，解决问题
接待客户的方式有两种，一种是气势汹汹直接来到我们物业部的客户，一种是电话来
访的客户，无论是哪种客户，我只负责解决问题，现在写字楼基本上每层楼都是满的，都
已经租出去了，自然我需要接待的客户也多了起来，基本上都是公司租下的，我总结了一
下常遇到一些问题：
1、楼下楼下不和谐，可能会因为楼上刚租，需要搞装修，然后就会吵到楼下的人办
公，理论没用，自然就是找我们物业了。这个时候就需要我进行调节了，保证双方都不是
在气头上，再来谈事，否则动手的可能性极大。
2、电梯出现问题，由于我们写字楼只有两台电梯，而现在写字楼的人数实在是太多
了，两台电梯完全就是不够用的，这一点我们物业也是早就意识到了，并且已经开始计划
再装两台观光电梯，但是业主们不知道啊，一直来催促我们物业部门。
3、因他们公司员工使用不当，导致下水管道堵塞的，也要找物业解决，然后把责任
全部推卸到我们身上，这也是常有的事情。
这段时间主要遇到的问题就是这些，第一次遇到就是熟悉情况，第二次就是累积经验
了，后续再遇到类似的情况，就可以第一时间给出的解决方式，让业主客户满意，才是我
的工作目的。
二、满意度意见调查工作
现在的业主基本上都是我写字楼的第一批租户，所以对于他们的意见，物业领导很看
重，那时候我基本上花了一周的时间才走访完每个业主，要知道业主可不会一直在公司等
着你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了 25 份意见调查表，最后有效的只有 24
份，因为有个业主去国外了，不过还是不影响最后的结果判定，结果还是很满意的，90%
业主都表示对写字楼对物业的服务态度都是满意的。
三、培训工作的开展
随着写字楼使用率逐渐的完善，物业的客服人员肯定是不够的，所以公司也是招收了
四个新的客服，让我意想不到的时候，领导让我也参与这次培训，我就是一个工作经验不
到两年的客服，哪有资格给他们培训，不过最后我配合培训老师很好的完成了任务，结果
还是好的，过程中也是让我学到了不少东西。
物 公司个人年 工作业 终 总结 900 字 篇 3
20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力
客服工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办
的各项客服工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促
处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 20__年12 月19 日共办理交房手续312 户。办理二次装修手续171 户，二次装
修验房126 户，二次装修已退押金 106 户。车位报名218 户。
以下是重要客服工作任务完成情况及分析：
一、日常接待客服工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调
处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布客服工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20 多次。运用发送通知累计 968 条，
做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释客
服工作。
三、业主遗漏工程投诉处理客服工作
20__年8月18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修客服工作联系单，开发公司工程部维
修完成回单 28 份，完成率32%。8月18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处
理单204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访
78 份，回访率 89%，工程维修满意率 70%。
四、地下室透水事故处理客服工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43 户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我
客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发
放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查客服工作
我部门客服工作人员在完成日常客服工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类
客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务
水平。
截止到 20__年12 月19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放
物业服务意见表38 份。调查得出小区业主对我部门的接待客服工作的满意率达90%，接待
电话报修的`满意率达75%，回访客服工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案客服工作
已完善及更新业主档案312 份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的客服工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查客服工作。
为10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
摘要：
展开>>
收起<<
物业公司个人年终工作总结900字（精选30篇）物公司个人年工作业终总结900字篇1 进入X物业管理公司工作已经有一年时间了。在此期间得到了各位领导精心教导和各位同事的热情帮助，在此表示衷心的感谢。在这一年时间的工作情况汇报如下： 一、恪守本职，扎实工作 我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。 为此，我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自己最核心的任务，无论是紧急工作还是常规事务，都认真对待，不打半点折扣。既注重准确领会领导的指示精神，全力以赴贯彻执行，又讲究方式方法、取得良好效...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
