客服专员工作职责内容（通用28篇）

客服专员工作职责内容（通用28篇）客服专员工作职责内容篇11、负责受理400客服电话，解答学生及家长的就业及择业相关问题;2、在线受理用户对APP产品方面的咨询、解答用户疑问，详细记录用户需求与建议，做好信息反馈与沟通;3、对遇到的问题进行归纳总结，不断提高服务品质;4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表;5、维护公司形象，协调客户与公司良好关系。客服专员工作职责内容篇21.负责意向客户跟进，确认客户意向度;2.协助进行服务跟踪管理，完善售后服务;3针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;4负责向客户介绍学校的服务和设施;5邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。客服专员工作职责内容篇3按照中心服务流程的规范，积极主动的做好接待和服务工作1负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计;准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;各项行政工作及其他事宜。负责前台人员的管理与工作统筹负责员工，客户关怀和维护客服专员工作职责内容篇41、通过公司合作平台，积极回复客户的咨询，解决客户疑问;2、解决客户的退换货要求等的售后问题;3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决;4、及时将订单信息导入数据系统，确保及时性。客服专员工作职责内容篇51.回复VIP用户的日常提问，解决VIP用户遇到的各类问题。2.添加新认证的VIP用户。3.完善登记VIP用户的个人信息表。客服专员工作职责内容篇61、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;22、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;6、...