物业前台年终个人工作总结范文（通用23篇）
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物业前台年终个人工作总结范文（通用 23 篇）
物 前台年 个人工作 范文 篇业 终 总结 1
即将辞旧迎新之际，我在回顾 20__年度的工作中总结经验找出不足，以更加务实的态
度配合公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习
力度，增强个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司
的发展尽心尽力。我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改进和发展，
取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评。下面是我对 20__年工作的简单
总结：
一、提高服务质量，规范管家服务
自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能
作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各
项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质
量。根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要
针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼
仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训后还进行了现场模
拟和日检查的形式进行考核，范文写作如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底
进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们
对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业
化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发
现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理
化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭
建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很重要
实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件
都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工
作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业
的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要
内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首
先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使
业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问
题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即
提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务
性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要
的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《省物业管理条例-规约》、《住宅
室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到
的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负
责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大
的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业
将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，
以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们靓都物业服务有限公司谱写崭新辉煌的
一页!
物 前台年 个人工作 范文 篇业 终 总结 2
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业客服部已
两年多了。xx 年对于物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不
断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精
神是我们不懈的追求。
在这一年中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得
“ ”到完善和落实， 客户至上，诚信为人，用心做事 的理念在经理的倡导下已经深入人心，
融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有
失。现将一年来的个人工作总结如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
““在 的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主
及设施、设备的基本情况。xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带
领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞
扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自xx 年x月开始交房以来，园区整体一期工程已完工x栋，共计 x户住宅，共 x单
元。二期工程已完工栋，共计 xx 户住宅，共单元。总体上已收楼栋，办理入住 xx 户，其
中具备办理入住条件共xx 户，未办理入住手续为 xx 户。闲置房屋共计 xx 户，其中空置房
xx 户，样板间 x户，工程抵款 x户，施工单位办公借用x户，具备办理入住条件未办理入
住xx 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度
的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时
及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 x起，纠正
违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知x份，其中包括，装修垃
圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆
放和悬挂广告条幅等情况。
2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施
工单位维修处理各类渗水、漏水共计 x户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上
报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以
上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未
果，至今仍有 xx 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5—、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展xx
年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算
在内），B5 已到期xx 户，现已催缴收取xx 户，B2 已到期xx 户，现已缴纳 xx 户。其中未
缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程
维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到
业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素
质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领
导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步
沉淀下来很多。
“ ”工作生活中体会到了细节的重要性。细节因 小 而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇
“ ”以顾。所以更要时刻牢记领导强调的 服务细化，从细节中产生回报与效益 。
xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来xx 年全新的一年里，我要努力改
正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养
工作积极性。
4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷
雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才
会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在
公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
摘要：
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作者：littere...
分类：企业文化
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时间：2024-08-18
