宾馆前台收银个人年终工作总结（精选3篇）
VIP专免
3.0
2024-08-18
999+
40.82KB
3 页
海报
侵权投诉
宾馆前台收银个人年终工作总结（精选 3篇）
前台收 个人年 工作 篇宾馆 银 终 总结 1
xx 年x月x日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收
获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在
同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必
须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
一、服从管理， 心学虑 习
做 一名收 ，最重要的是要明白心中的 任，在 的合理安排下， 真学为 银员 责 领导 认 习业
知 ，从 前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行 止一定务 识 进 举
要 格要求自己，收 工作 律 在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房 到严 银员 纪 铭记 态图
办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每
一步操作都 真地跟着老 工一步步学 ， 践中 心接受老 工 自己的批 和建 ，认 员 习 实 虑 员 对 评 议
坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重
我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的
工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个
环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一
样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一
“记得章银环经理培训的 100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所
疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细
节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一
点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上
帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的
基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握
用学 的眼光去看待工作，不 学好收 知 ，熟 操作收 工具和流程， 要习 仅 银业务 识 练银还
更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流
中也
可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作
的开始就 自己定一个方向，要做到什么程度是要 自己一个完美的交待，明确自己的目给 给
， 自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通 自己的努力，标 让 过 10 年8进月份
入 公室工作，开始了解日夜 工作内容， 公室基本工作流程， 公室具体工作任 ，办审办 办 务
在 持收 的同 牢 公室人 工作 ，在 的信任和同事的 督下，努力坚 银员职责 时 记办 员 职责 领导 监
完成各 晋 考核，先将自己的目 画上一个完美的逗号，因 ， 并不是自己所期望项级 标 为 这
的，小小的 可将不断的激励自己前 ，前 ， 将明年工作 划作以 要概括：认 进 进 现 计 简
（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部
位熟知并 ，在要求 工的同 更加 格要求自己， 立 本， 立形象门对岗 负责 员 时 严 树 标 树
（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的
每一 工作也正是 自己工作的 督，避免 ，减少 ，将一切犯 的可能性及项 对 监错账 风险 错误时
打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确
（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率
比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员
感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短
（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收
获，20xx 年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决
人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一
致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步 划，可能具体的 不 完善和成熟，但是我会尽我努计还 够
力去 行， 核。如有不完整的地方不 的地方也 充并及 加以指 。执 请领导审对请领导补 时 导
前台收 个人年 工作 篇宾馆 银 终 总结 2
作为一名 xx 酒店的前台 工，在员20xx 一直都保持着 极向上的工作 度，不断提升积 态
自己的工作能力。 然我 在 只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路虽现还
就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自
己，等自己的能力能 更上一 楼的 候，我的 位自然也会提升。所以在工作中我一直够 层 时 职
都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些
混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如
下：
一、在接待工作方面
身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能
丢!在之前的 段 中，我就算是在工作中也在不断的学 着礼 ，看着同事怎么做，这 时间 习 仪
看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，
我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我
也会不断的在礼 上 步。仪进
在礼 之后的工作就是酒店的基本工作了，从 客推荐房 、服 ，到把房卡交仪为顾 间 务 给
客， 段 的工作都是非常的重要。我的方法是，先根据客人来的人数、年 来判断顾 这 时间 龄
他们需要多少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住
多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待
客的 候必 要一心二用，非常的容易出 。我也是在非常的牢 了我 酒店的具体顾 时 须 问题 记 们
房 式和当 情况后才敢做出 的判断。间样 时 这样
二、在收 工作上银
身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我
们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面
非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作
速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己
的速写能力，但是必 保 字迹清晰和准确。须 证
三、总结
总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很
大，但是 在 持贵 坚 !我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越!
前台收 个人年 工作 篇宾馆 银 终 总结 3
自学校 来海外海西溪酒店工作，从一名客房服 前台服 ，直到升 大堂副毕业 务员 务员 为
理，学到了在书本上没知识。是我 20xx 年工作总结：
酒店的窗口，是酒店 客人的印象。要的形象，面 微笑、精神 ，用最美 的一给带饱满 丽
面去迎接客人， 每位客人走 酒店都会体 到的真 和 情。让进 验 诚 热
关注客喜好。当客人走 酒店 ，要 好，称呼客人 ，是熟客就要无地 出客宾 进 时 问 时 误 说
人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习
惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多
讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客
人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人
住得怎或是 酒店有意，不要 客人 得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能样 对 见 让 觉
消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯
着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，
倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客
“ ”人火气再大，的笑容也会给客人 灭火 ，问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客
人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微
笑，就会收到意想的。我，注重 ，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更 出细节 为
色。
不同的服 ，解决各 的 。有 工作真的很累，我却感 很充 ，很快 。我务 样 问题 时 觉 实 乐 庆
幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，
我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌!
摘要：
展开>>
收起<<
宾馆前台收银个人年终工作总结（精选3篇）前台收个人年工作篇宾馆银终总结1 xx年x月x日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结： 一、服从管理，心学虑习 做一名收，最重要的是要明白心中的任，在的合理安排下，真学为银员责领导认习业知，从前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行止一定务识进举要格要求自己，收工作律在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
