20xx前台接待人员年终工作总结（精选31篇）
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2024-08-18
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20xx 前台接待人员年终工作总结（精选 31 篇）
20xx 前台接待人 年 工作 篇员 终 总结 1
20__年我成为公司的一员，这段期间担任酒店前台服务员一职，同年 x月中旬任职综
合办公室文员一职。在前台这段工作期间主要是学习酒店的日常接待客人工作，每天主要
负责给客人安排客房住宿、收银结账与解决客人在住宿过程中出现的服务问题。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门，一家酒店的效率以
及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很
多要求都是首先向前台提出，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要
求基本都差不多，电视无法打开、借个吹风机、日用品不足、需要些衣架或内部设施有所
损坏无法使用等，通常都是琐碎的小事，同时偶尔也有个别的客人会无理取闹些，提出一
些超出服务范围内的要求，都必须妥善的解决客户问题。
“ ”在前台工作期间，我由一开始的 一无所知 ，在几位经验丰富的同事关照与耐心教导
下，逐渐的胜任工作，与同事们友好相处，在工作中相互协调、帮忙。认识与我们酒店合
作的旅行社，酒店主要客源来自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱们前台工作人员的
必备技能。同时要熟悉周边环境，因为经常会有客人问路，公园、机场大巴、小吃街等地
点都是常常问到的。 面对客人的服务要求，首先必须以微笑面对客人，注意自己的语言
方式与态度;其次要以一个服务的职业态度来为客人服务，学会一些沟通技巧去面对不同
的客户;最后及时、效率、妥善的帮助客人解决问题。
一、不足之处
在这段工作期间，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工
作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够初步地处理
本岗位的日常工作及其他一些相关工作，有时仍需领导的帮助才能够完成。工作中也存在
不少问题，主要表现在：
1 、积极主动性不强 ：没有积极主动地去完成各项日常工作，而是被动适应工作需
要。领导交办的事情基本上都能完成，但未交代的事情有时并没有积极主动去提前完成。
2、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作
学习，很多知识虽然了解但却不精，比如表格的设计、分类等都不是很精通。在今后的工
作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
二、未来工作计划
我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要
求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取
得更大的成绩。在往后工作的我，为改正自身缺点，提高工作效率我将做到如下两点：
1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投
入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁
杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任
务。
2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的
工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
认真对待工作中的每一件事情，不论事情的大小，都尽可能的避免出现差错。
三、总结
感谢领导和各位同事在这半年里对于我工作的帮助和支持，今后我将严格要求自己用
心做好每一项工作任务， 虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信只要
通过努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信超大未来会更加美
好。
20xx 前台接待人 年 工作 篇员 终 总结 2
20xx 即将过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 X个月，前台没有像公司业务、
营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定
认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都
是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这 X个月的时间里
我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方
需要改进，现将XX 年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，XX 年X月入职以来，从我严格按照
公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，
礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近X个
月来，共计接待用户达XX 人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到%；能够委婉
并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印
时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫X公司送水。前台所需物品不够
时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加
墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了
如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买
的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线
路有问题求助 XX 公司解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联
系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；累计订票张左右。
对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认
酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天
送上生日祝福，20xx 年累计订生日蛋糕 XX 个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分
门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办
事处书籍累计已有本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员
工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核
对，再进行统计汇总，都能够按时发给。
4、组织员工活动每周三下午X点组织员工去 XX 活动，通过活动提高大家团队意识，
并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒
乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装
订项目文档；协助营销部，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时
也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需
要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这
也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，
还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个
粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与商量一起在室内活动，给大家提
供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效
果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、20xx 年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完
成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些
知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范
围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢对我的帮助，她热心耐
心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的
公司而骄傲。新的一年了我会更加的努力，跟着公司一起成长。也祝公司在新的一年了越
来越好！
20xx 前台接待人 年 工作 篇员 终 总结 3
我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事物工作中，我将做到以下几
点：
摘要：
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